Пообщался с «Ростелекомом» по поводу интернета в период эпидемии коронавируса

В последнее время практически у всех возникает масса вопросов по качеству связи и интернета. Это и понятно: коммуникации и связь – жизненно важны для каждого в это непростое время.
Решил заняться полезным делом в самоизоляции: связался с директором филиала ПАО «Ростелеком» во Владимирской и Ивановской областях Шатохиным Павлом Михайловичем и задал ему ряд вопросов, ответы на которые будут интересны и вам.

— Павел Михайлович, добрый день!
В последнее время довольно часто слышу жалобы на то, что скорость интернета и качество связи падает. С чем это может быть связано, и есть ли здесь «рука власти», о которой говорят особо недовольные сограждане?
— В связи с массовым переходом на удаленный режим работы возросла нагрузка на сети «Ростелекома». «Ростелеком» предпринимает все меры для устойчивой работы сети.
В последнее время фиксируется рост нагрузки на сетях европейских телекоммуникационных операторов. Возможно временное уменьшение скорости при доступе на зарубежные ресурсы. При активном взаимодействии с зарубежными коллегами специалисты «Ростелекома» ведут работы по значительному расширению пропускной способности европейского сегмента IP-сети компании. Этот процесс может занять ближайшие две недели.
Компании, работающие в России и использующие российские ЦОДы для хранения и обработки своей информации, могут быть уверены в устойчивости работы своих ресурсов. Замечу, что проблем с доступностью к ресурсам, расположенным на территории Российской Федерации, не наблюдается.

— Какие меры предпринимаются, чтобы качество предоставляемых услуг в период текущих нагрузок не страдало? Хватает ли их?
— Осуществляется круглосуточный мониторинг сетей связи, впрочем, как и всегда. Наши сети работают устойчиво и стабильно. Наша компания – крупнейший провайдер интернета, телефонии и цифровых сервисов.
Мы понимаем, насколько критично в данное время работоспособность телекоммуникаций и поверьте, все для этого делаем и будем делать и дальше.

— Сейчас в регионе действует режим самоизоляции. Функционируют ли офисы «Ростелекома» и какие меры предпринимаются для безопасности клиентов и персонала?
— Неделя с 30 марта по 5 апреля объявлена не рабочей. Наши офисы тоже не работают.
Однако для обеспечения работоспособности сети, организовано круглосуточное дежурство технического персонала. Естественно, что все меры гигиены соблюдены. Люди обеспечены одноразовыми масками, антисептиками, перчатками, бахилами. Плюсом введена сан обработка помещений, где находятся люди.

— А как быть с гражданами, кто в силу возраста, болезни или просто по неопытности не в состоянии оплатить услуги компании? Есть ли какие послабления по оплате в ближайшее время?
— Люди преклонного возраста могут не переживать за вовремя не оплаченный счет. Услуги им будут оказываться даже при нулевом балансе. Пени взиматься не будут.
Такой режим введен до 30 апреля включительно.

— Что с послаблениями для бизнеса? Многие предприниматели сейчас на нуле…
— Корпоративным клиентам мобильной связи «Ростелеком» бесплатно добавил 100 минут и 10 Гб мобильного интернета на каждый номер компании дополнительно к текущему пакету.
Предложение будет действовать до конца мая. «Ростелеком» не будет блокировать услуги фиксированной связи до 30 апреля, даже если не будет вовремя оплачен счет.

— О хорошем. Увидел, что «Ростелеком» сделал бесплатной подписку к более чем тысяче фильмов. Какие ещё развлекательные и полезные ресурсы сейчас доступны бесплатно? На какой срок?
— Действительно, с 17 марта 2020 года Wink открыл для жителей России бесплатный доступ к лучшим отечественным фильмам и сериалам, детскому и образовательному контенту, а также телеканалам о театрах, музеях и концертах. Wink открыл «Притяжение», «Лед», «Лето», «Лови момент» и многие другие отечественные фильмы последних лет. Если вы давно не были в кинотеатре, самое время ликвидировать этот пробел.
А еще Ростелеком открыл «Лицей» – лекции и практические занятия для школьников 5-11 классов по математике, русскому языку, алгебре и геометрии.

— Изменились ли контакты для обращений граждан и функционирует ли поддержка пользователей?
— Телефоны поддержки для физических и юридических лиц не изменились

-Спасибо большое за интервью.
Всем здоровья!