Как работает Teleperformance

№ 1 среди контакт-центров в мире.
Транснациональная компания с головным офисом в Париже и общим штатом свыше 230 тысяч человек.
В России в Teleperformance трудится свыше 4500 человек, и мне удалось побывать в одном из самых крупных офисов этой компании в нашей стране.

1. Славный град Владимир.
Именно здесь, совсем недалеко от символа города — Золотых ворот, и располагается владимирский офис, или как говорят в самой компании, «сайт» Teleperformance.
Попасть сюда постороннему человеку практически невозможно, а вот мне повезло.

2. Teleperfomance является «голосом» крупнейших российских и международных компаний. Его сотрудники ежедневно, 24 часа в сутки, помогают миллионам людей по всему миру получать информацию и решать проблемы по различным вопросам.
Офисы компании располагаются по всему миру и объединены в группы. Например Russia Group — это Россия (Волгоград, Владимир, Казань, Тольятти и Москва), Украина и Литва.

3. Где бы ни располагался офис, его сотрудники не ограничены городом и страной, работая с людьми по всему миру.
Владимирский офис Teleperformance — один из самых крупных и значимых в России.
В сентябре ему исполняется 10 лет, а штат сотрудников — это почти 1500 человек.

4. Холл для кандидатов в сотрудники компании. Здесь желающие работать в Teleperformance проходят тесты на профпригодность.
Дополнительно каждый кандидат внимательно оценивается на качество своего голоса и правильность речи, а также на скорость печати на компьютере, что нужно для внесения сведений по клиентским запросам в базы данных.

5. В офисе действует контроль доступа во все помещения. Всё очень серьезно.
Заходим!
Для личных вещей сотрудников есть свои индивидуальные шкафчики — «локерные» с электронным ключом.

6. На стенах много полезной и мотивирующей информации.
Выхватил глазами акцию «Работай в компании друзей» — за привод в штат своего русскоговорящего знакомого сотрудник получает хорошее вознаграждение. За англоговорящего — еще больше.
Неудивительно, что в компании работают целыми «дворами», занимаясь днём на одном проекте, а вечером проводя совместный досуг.

7. Все лица на стенах — действующие сотрудники Teleperformance.

8. Понравился принцип компании, по которому каждый её работник — гражданин планеты и гражданин мира.
Это и экологичность, ответственность в своей деятельности и благотворительность, когда сотрудники помогают деньгами больным детям или посещают детские дома с подарками.
Кстати, городским властям стоит взять на заметку возможность сотрудничства с Teleperformance — с такой «армией» в городе субботники и озеленение будут проходить поживее, тем более компания готова помогать городу.

9. Вот так выглядит одно из рабочих пространств.
Спокойная атмосфера, а сотрудники не привязаны к месту. Некое мнение о «сотнях бедных операторов, сидящих в душных маленьких залах и которым нельзя даже вставать» разрушено.
Зал светлый и вентилируемый. Кстати, Teleperformance — единственная компания в России среди call-центров, которая прошла международную сертификацию и своих услуг и работы внутренних служб.

10. На каждом проекте действует следующая вертикаль управления: руководитель проекта — супервайзеры — агенты (как раз те сотрудники у компьютера и телефона, которые обрабатывают звонки).
Также в компании есть тренеры, помогающие работникам повышать свои знания, контролёры качества и аналитики.
Агентов во Владимире — более 1000
Спросил про текучку кадров — она составляет менее 1% в месяц по проекту, что укладывается в установленные нормы. А свыше 80% штата работают здесь более 5 лет. Показатель!

11. На самом деле, в операционных залах снимать не разрешается, так что покажу немного других помещений.
Вот например, переговорные.

12. Позитивный штришок — каждая из них носит название экзотической для нас страны.

13.

14. Помимо просторных залов для работы по проектам, в офисе располагается довольно много помещений и для других отделов — это IT-шники, разработчики, HR, маркетинг, хозяйственные подразделения и другие. Это естественно, ибо штат в 1500 человек — это целый город со своими службами.
Интересный факт — сотрудникам компании не запрещается переезжать из города в город и даже в другие страны. Опыт и соответствующие знания уже имеются, а саморазвитие и личную жизнь никто не отменял. Есть даже примеры, когда к нам в Россию с удовольствием переезжают сотрудники Teleperformance из европейских стран.
Кстати, никакие санкции или политические межгосударственные конфликты не влияют на работу компании — все общаются одинаково хорошо и с европейцами и с украинцами и прибалтами. Главная цель — успех компании.
Во Владимире, к слову, работают французы, немцы, англичане, испанцы и итальянцы.
Некоторые крупные проекты требуют аж до 11 иностранных языков.
Для иностранцев или иногородних сотрудников компания предоставляет служебное жилье. Тем, кто живет за пределами города или в области возмещают затраты на транспорт. Круто.

15. В каждом из корпусов есть отдельные комнаты отдыха для того чтобы передохнуть и переключиться от трудов праведных.
Комнаты отдыха не разделяются по половому признаку. А при наличии такого количества молодых сотрудников и сотрудниц неудивительно, что здесь образуются пары. Так что брачные союзы внутри компании — дело вполне обычное.

16. О питании.
Одна из столовых для работников.

17. Можно купить, всё что необходимо прямо тут.
Цены — как в больших сетевых магазинах.

18. А можно и приносить всё из дома.
Хранишь в холодильнике, разогреваешь в микроволновке и тут же кушаешь. Удобно.

19. Идем в соседний корпус.
Кстати, о спорте. Teleperformance приветствует здоровый образ жизни Сотрудникам предлагаются абонементы в местный фитнес-клуб «Муравей», есть бесплатная площадка для тренировок по футболу.
Во Владимире есть своя футбольная команда, а между регионами регулярно проводятся соревнования.
Буквально на днях в Суздаль приезжало более 300 человек на внутренний чемпионат компании по футболу.
Программа длилась 3 дня, само собой — участие и проживание для сотрудников было бесплатным.
Есть и оффлайновые программы, такие как спортивные приложения на телефон. Все занятия спортом фиксируются и оцениваются в рамках проходящего международного конкурса внутри компании.
В этом году победитель был из Москвы и получил в качестве приза дорогой спортивный велосипед.

20. Очередной большой зал с локерными.

21. Ценности компании. Мотивирует.

22. Как говорят сами сотрудники — мы компания «про и для людей».
Любой прогрессивной, крупной организации и правда выгодно, чтобы сотрудники и развивались и оставались в её штате.

23. Позитивные девушки из HR.
Рассказали мне, что специалистами более высокого уровня в компании становятся сотрудники только «внутреннего рынка», т.е. работники с нижестоящих должностей, получившие дополнительные знания. Руководитель принятый извне — чаще исключение.
В компании есть свой кадровый резерв.
По каждому проекту проводится обучение. По срокам — от месяца, по деньгам — бесплатно.
«На улице» стоимость такой подготовки может достигать 200 тысяч рублей.
Вся учеба проходит прямо в офисе. Тут располагается свой сертифицированный учебный центр, есть большая библиотека, местные тренеры на каждый проект и возможность пользоваться полезными вебинарами.
Всё это позволят постоянно развиваться сотрудникам и дает возможность получать соответствующие именные дипломы и сертификаты, которые могут быть полезными и при карьерном росте и даже при смене профессии.

24. Обучение есть даже для руководителей — такие программы длятся до 2 лет.
Понравилась акция «One Houre in my Shoes» — то бишь «Час в моей обуви» — это учебная программа, при которой каждый желающий на один день полностью работает по другой профессии внутри компании, где ему помогают специалисты.
Если понравилось и захотелось пойти работать туда, то начинается целый учебный процесс: проверка знаний, полгода учебы, и защита диплома. Всё получилось — поздравляем, у вас новая желаемая должность.
Teleperformance — международная компания, поэтому здесь востребован иностранный язык. Английский язык можно изучать бесплатно, после чего вам вручат соответствующий диплом вашего уровня, что позволит перейти на более высокую ступень в компании и получать за знание английского …доплату.

25. От учёбы к развлечениям.
В компании отмечают все праздники. Отдел маркетинга придумывает множество интересного для своих сотрудников: от Дня влюбленных до Дня ВДВ. Корпоративные конкурсы с призами, такими как, например, ужин в ресторане или визиты в офисы в другие города — не редкость.

26. В компании проводится большой международный конкурс «For Fun» — этакий аналог конкурса талантов.
Призы существенные, так за 1 место выплачивают 4 тысячи долларов.
Кстати, в этом году сотрудник из Владимира взял второе место в номинации «фото», получив аж 2 тысячи долларов.

27. Смешно, но ежегодная большая проблема для владимирского офиса — отметить Новый год. В городе непросто найти место для мероприятия, куда придут звать Деда Мороза более тысячи человек…

28. Комнаты отдыха в очередном корпусе компании.

29.

30. Владимир…

31. А в очередной столовой — Париж.

32. И апельсины.

33. Идем в очередной операционный зал.
Тут есть Мундиаль!

34. Напомню, Teleperformance работает на весь мир.
Владимирских компаний в клиентах пока нет. Всё же уровень партнера должен быть очень серьезным.
Каждый зал — это отдельный проект, со своими аналитикой и статистикой на табло, оформлением и даже образцами продукции. Всё делается для полного погружения специалистов в тему проекта.
К сожалению, показать всё это я не могу, ибо коммерческая тайна.

35. Святая святых — рабочее место агента.
Ничего лишнего. Никаких тебе наклеечек, бумажечек, блокнотиков.
Вся работа ведётся только на компе и с помощь гарнитуры.

36. А вот и сами работники.
Средняя зарплата агента стартует от 20 000 рублей, понятно, что «белая». Конечно, её уровень зависит от сложности проекта, объема обрабатываемых данных и знания иностранного языка.
Если у агентов один и тот же график, проект и условия, то и зарплата будет одинаковая.
За всё время работы владимирского офиса не было ни одной задержки.
Для сотрудников действут полисы ДМС, и есть различные режимы работы. Это и 5-дневная рабочая неделя по 8 часов, и 2 дня по 12 часов с двумя выходными; имеются и ночные графики для студентов и даже небольшые часы для молодых мамочек (кстати, с компенсацией оплаты детских садов).
Да, здесь работает не только молодежь, в штате компании достаточно и людей в возрасте и пенсионеров.

Если честно, до этой экскурсии, я и не предполагал, что во Владимире располагается настолько крупный офис Teleperformance.
Международная компания, в штате которой трудится такое количество горожан и иностранцев — показатель для города.
А ценности, прививаемые сотрудникам, как и условия работы здесь — достойные, всё увидел сам.
Поздравляю владимирский офис Teleperformance с набегающим юбилеем и желаю больше новых клиентов и благополучия его работникам!